Часто задаваемые вопросы

• 1. Какая гарантия предоставляется на серийные ТЭНы?

  Поскольку ТЭН представляет собой достаточно сложное электротехническое изделие, требующее наличия определенных знаний и навыков по обращению с ним, то годовая гарантия на ТЭНы серийного производства предоставляется только сервисным центрам, выполняющим квалифицированную установку или замену ТЭНов. При возникновении гарантийного случая (в общепринятом значении этого словосочетания) ТЭН обязательно направляется на заводскую экспертизу. 

• 2. Почему не рекомендована промышленная эксплуатация ТЭНов, имеющих бытовое назначение?

  Материалы и технологии, применяемые в ТЭНах бытового назначения, позволяют получать недорогие изделия с продолжительным сроком службы при не интенсивной (не более 4-х часов в день) эксплуатации. 
  Промышленная (интенсивная) эксплуатация бытовых ТЭНов приводит к ускоренному исчерпанию их ресурса и быстрому выходу ТЭНов из строя.

• 3. Как заказать нестандартный ТЭН?

  Процедура заказа нестандартных ТЭНов описана в разделе   Изготовление ТЭНов «под заказ»  нашего сайта. 
  Обращаем ваше внимание на то, что минимальный заказ при изготовлении ТЭНов "под заказ" - 600 грн. без НДС, для ТЭНП - 900 грн. без НДС.

• 4. Какой срок изготовления ТЭНов по индивидуальным заказам?

  Ориентировочный срок изготовления ТЭНов «под заказ» составляет 10...15 рабочих дней (2...3 календарные недели) и может изменяться в зависимости от сложности и объема заказа.  
  В некоторых случаях возможно ускоренное изготовление (6...7 рабочих дней) с удорожанием стоимости на 10...30%. 

• 5. Какая гарантия предоставляется на ТЭНы, изготовленные по индивидуальным заказам?

  На ТЭНы, изготовленные «под заказ», гарантия оговаривается в каждом случае индивидуально и напрямую зависит от условий эксплуатации ТЭНа. Как правило, она составляет 6 месяцев от даты производства ТЭНа. 

• 6. Как подобрать совместимый ТЭН для стиральной машины, если невозможно приобрести оригинальный ТЭН?

  Самый легкий способ — имея перед глазами вышедший из строя ТЭН. 
  Ознакомиться с требованиями по совместимости ТЭНов для СМА разных производителей, а также с последовательностью подбора совместимого ТЭНа Вы можете из нашей статьи  Совместимость ТЭНов для стиральных машин разных производителей

  Также Вы можете отправить фото вашего ТЭНа на наш вайбер 096 050 1789 для того, чтобы наши специалисты помогли вам в таком подборе.

• 7. Как подобрать ТЭН для радиатора отопления (батареи)?

  Для ответа на этот вопрос требуется достаточно много исходной информации: объем отапливаемого помещения, теплопотери помещения исходя из его конструкции (стены, окна, двери) и местоположения (1-й или последний этаж), количества наружных стен, температура снаружи и внутри помещения и т.п. 
  Помочь разобраться с этой задачей сможет информация, изложенная на нашем сайте в статье Как подобрать ТЭН для радиатора отопления (батареи)?, а также приведенные в ней ссылки.

• 8. Как определить дюймовый размер резьбы, если есть возможность измерять ее диаметр только в миллиметрах?

  ​Узнать дюймовый размер трубной резьбы (обозначаемой символом "G"), зная ее диаметр в миллиметрах, Вы можете по таблице, приведенной на нашем сайте в статье Трубная (дюймовая) резьба.

• 9. Почему в радиаторе отопления, оснащенном ТЭНом, слышен шум при нагреве?

  ​Это естественный звуковой эффект, происходящий при микрозакипаниях воды на поверхности ТЭНа в процессе нагрева.
  При отрыве пузырьков пара от поверхности ТЭНа  возникает звук частотой порядка 100 Гц.
  Схлопывание пузырьков пара в объеме жидкости сопровождается колебаниями воды с частотой 1 кГц.
  И, наконец, характерная частота звука, возникающего, когда пузырьки лопаются на поверхности жидкости, составляет около 50 кГц.
  Детальнее с природой этого явления вы можете ознакомиться в статье Е. В. Николаевой "Кинетика кипения воды в поле силы тяжести" или в статье Варламова А. А. и Шапиро А. И. Пока чайник не закипел.
  Несколько уменьшить данный звуковой эффект можно за счет применения специальных жидкостей для систем отопления вместо воды или уменьшив напряжение, подаваемое на ТЭН. Но во втором случае такая мера приведёт к уменьшению мощности ТЭНа.

• 10. Какими курьерскими службами осуществляется доставка товара?

  Оплаченный Заказчиком товар мы отправляем за счёт Заказчика на условиях доставки «Склад-Склад» или «Склад-Двери» курьерскими службами «Деливери» и «Новая Почта». Отправки осуществляются только в рабочие дни. 

  Адресная доставка по Киеву осуществляется с помощью курьерской службы «Новая Почта» по её тарифам.
  Отправка грузов другими курьерскими службами осуществляется на условиях доставки «Двери-Склад» или «Двери-Двери» , то есть – с вызовом курьера этой службы в наш офис за счёт Заказчика.

  «Укрпочтой» товар отправляется только в том случае, если в вашем населённом пункте отсутствуют перевозчики, указанные в первом абзаце этого ответа.

• 11. Можно ли заказать товар с оплатой при получении (наложенным платежом)?

  ​Наложенным платежом (с оплатой при получении товара у перевозчика) мы отгружаем не все товары и не во все регионы ― информацию по конкретному товару и региону уточняйте у наших менеджеров. 

  В настоящее время отправка грузов наложенным платежом осуществляется только курьерской службой «Новая Почта».
  На нашем сайте цены указаны на условиях предоплаты. При отгрузке товара без предоплаты к общей стоимости заказа  добавляется комиссия    5% от суммы заказа,  но  не  менее  25 грн.

• 12. Есть ли ограничение по минимальной сумме заказа?

  В связи с изменением Приватбанком условий СМС-информирования общая сумма заказа  не может быть меньше 51 грн.